
这是一个内卷的时代,谁也逃不掉。
白酒行业也是如此。以“强挤压”为特征的存量竞争叠加三年“口罩”以及当前经济环境下的“B端+C端双重谨慎消费”。
过去是“向市场要销量”,现在是“向市场抢销量”。“要”说明市场还有需求,“抢”意味着蛋糕已经不够分了——全价位覆盖、全渠道封锁、抢人才、抢经销商、抢终端、抢消费者、抢回款……
更值得关注的是,一是,中国白酒的渠道创新几乎已经走到了尽头;二是,中国白酒同质化营销不是现象,而是现状。
你会的别人都会。
那么大家拼什么?
执行力——谁的执行力更高效,谁就能分到更大的蛋糕。没有执行力,一切都是空谈。很多问题,不是战略的问题、不是战术的问题,就是执行力的问题。
那么如何打造高效执行力?
执行力是一项系统工程,不能单独立项或割裂。包括制度、目标、组织、业务流程、敬业度、激励、领导力、团队危机意识等方方面面。
一、五项管理
(一)制度管理
1、公司基本法
向《华为基本法》学习。将公司价值观、企业文化、指导方针等,上升到制度和法律的高度,组织员工学习,融入员工血液。
工作中可以犯错,但不能违法——公司基本法。其他相关制度不能违背公司法的精神。拥护公司基本法、践行公司基本法,就像为实现共产主义那样奋斗。
2、日常管理手册
日常管理制度有效建设的重要原则是——认同第一,执行第二。制定制度的时候一定要员工参与,在发布制度的时候,还要让员工提出合理化建议。同时不能违背公司基本法的精神。
3、奖惩制度
坚持制度是为强者服务的原则,奖励奋斗中的强者,惩罚无作为者。职位高的不代表强者,不断奋斗、创造业绩的才是强者。
4、管制度的制度——品牌分管理制度
一是,建立“品牌分制度”。公司里面自上而下所有成员都要建立起一个账户,——品牌分账户;品牌分用来评价员工对公司的价值和贡献,比如分为:业绩贡献和文化贡献。
业绩贡献——完成业绩的贡献。
文化贡献——核心是遵守制度、敬畏制度。其他的比如员工的道德水平、综合素质等,都属于文化贡献范围。
二是,敬畏制度的品牌分。
比如,员工从来不违反公司基本法、日常管理、奖惩制度等,可以确认其对公司制度建设是有贡献的,就可以给予固定文化分10分。
我们明确这10分对员工的未来加薪、发展等非常重要,一旦被扣分,员工就要付出巨大的成本。
三是,建立三级警告制度。
员工累计的小错,达到一定次数就会触犯三级警告。让员工知道自己现在已经累积到多少分,就不能再扣分了,再扣分就会触犯三级警告,就会严重被惩罚。
四是,使用预扣分制度。
第1次、第2次违反制度实行预扣分,第3次就把员工第1次、第2次、第3次一起算,进行“数罪并罚”。这样员工第3次违反公司的制度,就会有很高的代价,极大的提高了违反制度的成本。
五是,要追究上级的责任。
例如,上级每月也有敬畏制度的品牌分,如,下属违纪超过10分,领导一并扣分处罚。
六是,品牌分管理制度的标准要同《员工奖惩手册》有效结合。
七是,制度必须要加强学习,好好学习才能天天向上。
(二)目标管理
1、公司目标
如战略目标(最终想成为什么样的企业、实现什么样的价值)、三年目标(白酒周期演变时间正在愈来愈短)、年度目标、年度工作重点、实现目标的动作、相应的资源匹配等。
2、员工目标
如职业发展规划(三个阶段)、职位晋升目标(第一年、第二年、第三年)、收入增长目标(第一年、第二年、第三年)、年度学习和技能提升目标、实现目标的动作等。
3、业务目标
一是,年度营销规划。
二是,销售目标分解。
三是,过程目标分解——动作量化、时间量化、效果量化。
四是,业务对标管理——结果与目标进行对比、结果和薪酬直接挂钩、部门目标与个人目标进行对比。
五是,执行效果评估——评估目标与结果之间的差距,评估形成差距的原因,评估团队与个人目标实施的效率。
例如,每月一次业绩评估会:通过量化的业绩评估, 实现达成目标的过程与目标的高度一致;每年一次经营规划会:通过已实现结果,规划第二年的目标让执行力拥有持续的动力。
(三)组织管理
一是,《岗位职责说明书》。说明书不是说明文,而是与日常工作强关联,就像高考的《考试大纲》,明确应知、应会、应掌握、应了解、应实践应用等。
二是,《绩效考核手册》。
三是,《技能提升手册》。
(四)流程管理——把制度和管理建立在流程上
1、上级CBC工作模式
CBC工作模式是在“内部营销”理念指导下提出的管理者重点服务于下属的一种工作模式。核心是管理者把下属看成自己的服务对象,强调过程的跟踪指导和纠偏。
换一种说法就是上级从管理者到领导者的角色转变——民贵君轻、水能载舟亦能覆舟、为人民服务。
一是,上级安排工作的SMART原则——S-具体的、M-可量化的、A-可达成的、R-与别人的工作及团队目标有关联、T-什么时间点提交工作结果。
二是,承诺。
下属提出的书面和口头的请求、请示,必须迅速作出回复,不能即时回复的必须给出一个准确的答复时间。
为了承诺制的有效实现,需要下级掌握沟通的“三提”原则:提前、提高和提交。
提前沟通,尽可能留有时间的提前量,减轻上司即时承诺的压力;
重要内容和重点事项须提高沟通的频次,不同沟通手段交替使用,如当面、电话、微信等;
特别重要的纸质文件必须请上司签收(签收时间须注明年月日和时分),例如常见的签呈表汇报模式。
三是,清单。
以月、周、日为单位,依据时间管理四象限的工具做分析,确定工作的先后次序,制定工作清单。
工作清单不能只是上级的指令收入清单,而忽略下属要求。工作清单是为岗位工作内容而建,而非为区分上下级关系而设。
四是,闹钟。
工作五要素——项目或工作内容、要求或标准、进度或完成时间、责任人、成本(包括用人、用钱、用时)
闹钟便是为“进度或完成时间”而设。闹钟方式列举:助理提示、手机备忘、定时查阅工作清单、闹铃提醒、办公桌面等。
2、下级日常汇报模式
一是,仔细聆听任务(5W2H)——时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎样做(How)、多少工作量(How many)。
二是,与领导探讨任务的可行性,告诉领导初步解决方案。
三是,拟定详细的工作计划和实施步骤。
四是,工作进行中,关键进度及时向领导汇报。
五是,工作完成之后及时向领导汇报,并做相关总结。
六是,克服两种错误——领导说什么就是什么,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己责任;自恃高明,对领导工作思路不研究、不落实、甚至另搞一套,阳奉阴违。
3、业务开展标准流程
比如《招商标准手册》、《区域市场运作标准手册》、《终端业务员标准执行手册》、《品鉴会执行手册》、《回厂游执行手册》等。
(五)时间管理
1、任务清单原则——比如每日工作清单,事项是什么、预计花费时间。
2、重要紧急原则——按重要紧急、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要的顺序安排优先级。
3、二八原则——20%时间花在同业绩关系不大的事项,80%时间必须花在直接产生业绩事项上。
按照以上任务清单原则、重要紧急原则、二八原则,以业绩为导向,明确工作事项的开展次序和时间分配。
二、三项落实
(一)落实员工满意度、敬业度
管理需要测评,测评为了管理;盖洛普Q12是员工满意度、敬业度的数据采集,通过数据分析发现管理体系中的不足,进而完善管理体系;不是员工议论领导、举报领导、发泄不满。
1、Q12满意度、敬业度测评表:
2、解读测评数据。
3、对话和制定改进计划。
(二)落实员工激励
1、物质激励
一是,薪资水平激励——比如高于行业平均水平20%,同时能升能降;
二是,奖金激励——阶段性取得突出贡献的员工,在其他员工面前,现场给予一定额度现金奖励;
三是,避免激励依赖症——针对阶段性奖金奖励,需要在面积、频次、额度三个维度进行适当把控,避免有奖金就干活,没奖金就懈怠的激励依赖症现象的产生。
2、荣誉激励——为了对激励依赖症的调和,避免激励过度,所以荣誉激励十分必要。
一是,正面激励(以荣誉证书为例)。
给员工发奖金一定要连同荣誉证书一起发放;
一定要当着其他员工的面现场现金发放,并拍摄照片上传至公司微信群,公司高管再给予文字表扬;
同时荣誉证书还要发2份,一份寄给员工,一份寄给员工家人;
最后要在公司设立荣誉墙,记录员工的荣誉。
二是,负面激励(以红旗、黑旗为例)
每个季度的前5名奖励红旗,发象征性的奖金;
对于排名落后的5名奖励黑旗,员工和领导一起上台领黑旗,发表感言,在领黑旗的时候还要象征性的罚款,比如罚1块钱;
当员工和领导领回来黑旗的时候,这个黑旗就挂在办公室里,所有员工看到黑旗的时候,都在想我们下次应该打个翻身仗。部门负责人在开会的时候会想,我们一定要把这面黑旗变成红旗。
3、情感激励——核心是以爱为入口
一是,固定的情感维护:如领导和员工一起参加固定的集体休闲活动,这是创造一种非工作环境下的领导和下属的深度情感沟通。当然员工不能只把这些当做应得的福利,要有感恩之心。
二是,随机的情感维护:没有固定形式,关键是找准员工的情感需求,一班采取语言+小礼品的形式。如当你的下属最近很忙,加班加点完成工作,这个时候要善于用情感激励,鼓励他并买一个礼品表示感谢,这都是打动人心的事情,这就是情感激励。
4、淘汰激励
升降激励为主,能上能下,淘汰激励并非就是要解雇员工。比如“五星十档晋升机制”,结合《晋升机制说明书》。
(三)落实领导力
1、领导力的三个阶段——个人能力强不代表领导力强
第一阶段——刚开始打拼,只有2、3个下属时,不要时刻把自己塑造成领导的样子。这时厚仅仅是个“大业务员”,必须和下属一起奋斗。这个阶段,要亲力亲为,并且做事情要带头表率,为下属塑造一个好的榜样。
第二阶段——当已经有8个或以上下属时,就不需要亲自做业务了。否则就没有时间去管理下属,并且很容易和下属发生利益冲突。这个阶段,需要坐下来,冷静地思考一些问题。比如应该如何招聘员工?怎样去培训和辅导员工?最近哪些销售人员表现良好,为什么表现好?谁的表现差,差在哪里?怎样调动员工积极性?怎样与员工沟通?团队里有哪些矛盾?应该进入“管人理事”阶段,观察每一个销售人员的工作状态,思考团队的未来趋势,逐步推进团队发展。
第三阶段——这个阶段,已经成为公司的中高层负责人了,需要做好以下两点:
一是,要学会用企业文化和团队文化来感染、统领整个团队;
二是,学会授权,激活下属中处于第二阶段的员工。当一个人处于最底层时,成功靠自己的提升;当一个人处于中、高层时,成功靠下属的提升。
2、对下属的四项基本职责
一是,选拔下属——重在选才干,走精兵之路;
二是,提出要求——重在界定正确的结果,辅之以正确的步骤;
三是,激励下属——重在发挥优势,调动下属积极性;
四是,培养下属——重在帮助他寻找最适合他的位置,而不是一味往上爬。
3、五项自身要求
一是,敢于承担责任,做下属表率;
二是,找准自身定位:要清晰的知道自己所带领的团队要完成什么事业、要肩负什么使命,并且要对团队目标进行阶段性分解。
更重要的是一定要知道自己在团队里扮演的是什么角色,自己的优势是什么?团队的劣势是什么?只有把团队劣势和自己优势进行完美的结合,才能更快的实现目标。一定要知道团队需要的是什么样的领导。三是,合理安排工作;
四是,不要让制度成为一纸空文;
五是,要创新管理:不要照搬他人经验,拿来主义是要不得的;
不要老是看以前怎么样,老经验固然可贵,但许多时候已经不适合于现代管理,特别是00后新生代员工;
把管理中注入活力,为企业和个人创造最大化效益。
三、一项保持——时刻保持危机意识
1、鲶鱼效应
一是,运用“鲶鱼效应”必须有以下前提。
团队环境、工作内容、性质已经很长时间没有变化,比如团队成员很久没有增加、骨干人员的待遇、职位很久没有调整等;“休克鱼”已经出现并从数量上已经明显影响到团队目标的实现;挑选“鲶鱼”的目的是适度刺激,所以从数量上要把握好,以免引起团队的整体波动。
二是,鲶鱼的选择。
公司内部挖掘培养:比如建立公平有效的良性竞争机制(五星十档,能升能降)、通过绩效管理,建立压力机制(品牌分管理)等;积极引进外部人才。
2、末位淘汰
最后,执行力的打造,并不是为了打造而打造,那叫忘记初心。而是要结合企业自身经营状况和现状,紧扣管理的六大指标——业绩第一、团队文化、团队纪律、内部成员满意度、员工成长打造、制度建设有效。